Introdução
Vamos detalhar os requisitos da ISO 9001:2015 (Cláusulas 9 e 10) integrados com os princípios da ISO 20700, aplicados à 4i Asset.
📘 Cláusula 9 – Avaliação de Desempenho
🔹 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação
- 9.1.1 Generalidades (ISO 9001): definição de indicadores, coleta de dados e análise sistemática.
- ISO 20700: avaliação de resultados com foco em impacto organizacional e valor percebido.
- Aplicação 4i Asset: dashboards de conformidade, NPS, SLA e ROI, com relatórios trimestrais.
- 9.1.3 Análise e avaliação (ISO 9001): interpretação dos dados para tomada de decisão.
- ISO 20700: aprendizagem organizacional e adaptação contínua.
- Aplicação: reuniões de revisão com análise crítica dos indicadores e feedback dos clientes.
🔹 9.2 Auditoria Interna
- 9.2.1 Generalidades (ISO 9001): planejamento e execução de auditorias internas.
- 9.2.2 Programa de auditoria (ISO 9001): definição de escopo, frequência e métodos.
- 9.2.3 Execução (ISO 9001): coleta de evidências, relatórios e ações corretivas.
- ISO 20700: transparência e ética na avaliação de desempenho.
- Aplicação 4i Asset: auditorias semestrais com relatórios formais e plano de ação corretiva.
🔹 9.3 Análise Crítica pela Direção
- 9.3.1 Entradas (ISO 9001): resultados de auditorias, indicadores, feedback de clientes e fornecedores.
- 9.3.2 Processo (ISO 9001): reuniões executivas para análise crítica.
- 9.3.3 Saídas (ISO 9001): decisões estratégicas, recursos adicionais e melhorias.
- ISO 20700: responsabilidade do consultor em garantir alinhamento estratégico e valor percebido.
- Aplicação: reuniões semestrais da alta direção com atas formais e decisões documentadas.
📘 Cláusula 10 – Melhoria
🔹 10.1 Generalidades
- ISO 9001: cultura de melhoria contínua.
- ISO 20700: aprendizado organizacional e inovação.
- Aplicação: programas de inovação e revisão periódica de processos.
🔹 10.2 Não conformidade e ação corretiva
- 10.2.1 Identificação (ISO 9001): registro de não conformidades.
- 10.2.2 Ação corretiva (ISO 9001): análise de causa raiz e implementação de soluções.
- ISO 20700: ética e transparência na correção de falhas.
- Aplicação: sistema digital de registro de não conformidades e plano de ação corretiva.
🔹 10.3 Melhoria contínua
- ISO 9001: revisão e aprimoramento constante do SGQ.
- ISO 20700: aprendizagem organizacional e adaptação às necessidades do cliente.
- Aplicação: ciclo PDCA aplicado em todos os processos, com foco em inovação e valor percebido.
🎯 Benefícios da Integração
- ISO 9001: garante conformidade, rastreabilidade e melhoria contínua.
- ISO 20700: assegura ética, transparência e foco em impacto organizacional.
- Na 4i Asset: cria um SGQ consultivo robusto, que une governança, qualidade e valor percebido pelo cliente.
