Avaliação de Desempenho
Objetivo: Garantir que o SGQ seja monitorado, auditado e revisado de forma contínua, com base em dados e evidências.
🔍 Requisito 9.1.1 – Generalidades
Rotinas na 4i Asset:
- Definir indicadores estratégicos (SLA, NPS, ROI, % conformidade).
- Estabelecer metas por área (jurídico, operações, marketing, atendimento).
- Integrar dados em dashboards interativos.
- ISO 20700: Avaliação de resultados com foco em valor percebido e impacto organizacional.
📈 Requisito 9.1.3 (1) – Análise e Avaliação
Rotinas na 4i Asset:
- Reuniões mensais de performance com líderes.
- Análise de tendências, desvios e oportunidades.
- Relatórios gerenciais para a direção.
- ISO 20700: Aprendizado organizacional e adaptação contínua.