CANCELA E SUBSTITUI RASCUNHO COMERCIAL
INTRODUÇÃO
Os requisitos 8.2 a 8.2.4 da ISO 9001:2015 tratam da comunicação com o cliente, determinação de requisitos para produtos e serviços, revisão desses requisitos e alterações posteriores. Para a 4i Asset, que atua com gestão patrimonial, consultoria e operações financeiras, esses requisitos são essenciais para garantir que as expectativas dos clientes sejam compreendidas, formalizadas e atendidas com consistência.
Na ISO20700, corresponde à etapa de contratação dos serviços da 4i Asset.
📞 Requisito 8.2 – Comunicação com o Cliente
Objetivo
Estabelecer canais eficazes para entender, informar e atender os clientes.
Rotinas na 4i Asset
| Tipo de Comunicação | Objetivo | Responsável | Atividades |
|---|---|---|---|
| Comercial | Captar e qualificar clientes | Equipe de Relacionamento | - Reuniões iniciais - Apresentação de serviços - Registro de necessidades |
| Técnica | Alinhar escopo e entregas | Gestores de Projeto | - Kick-off técnico - Relatórios periódicos - Reuniões de status |
| Pós-venda | Garantir satisfação e fidelização | Atendimento & Qualidade | - Pesquisas de NPS - Resolução de dúvidas - Acompanhamento de resultados |
📋 Requisito 8.2.1 – Determinação de Requisitos para Produtos e Serviços
Objetivo
Identificar claramente o que o cliente precisa e espera.
Rotinas na 4i Asset
- Briefing detalhado com o cliente (financeiro, patrimonial, estratégico).
- Mapeamento de requisitos legais e regulatórios (ex.: CVM, BACEN, normas internacionais).
- Definição de escopo técnico e comercial com prazos, entregáveis e indicadores.
- Formalização por contrato ou proposta técnica direto na página 4iasset.com até confirmação de pagamento a fim de evitar inadimplência.
🔍 Requisito 8.2.2 – Revisão dos Requisitos
Objetivo
Garantir que os requisitos estejam claros, viáveis e acordados antes da execução.
Rotinas na 4i Asset
- Revisão técnica e jurídica da proposta.
- Validação com o cliente por meio de reuniões e aceite formal.
- Checklist de viabilidade operacional (recursos, prazos, riscos).
- Registro da revisão em sistema ou ata.
🔄 Requisito 8.2.3 – Alterações nos Requisitos
Objetivo
Controlar mudanças nos requisitos após o início do projeto.
Rotinas na 4i Asset
- Solicitação formal de alteração (via e-mail, sistema ou reunião).
- Análise de impacto (financeiro, prazo, escopo).
- Revisão contratual ou aditivo.
- Comunicação interna e atualização de planos.
🧾 Requisito 8.2.4 – Registro das Alterações
Objetivo
Manter histórico das mudanças para garantir rastreabilidade e conformidade.
Rotinas na 4i Asset
- Registro em sistema de gestão (CRM, ERP ou planilhas controladas).
- Controle de versão de documentos.
- Auditoria interna periódica.
- Backup e segurança da informação.
✅ Requisito 8.5.5 – Atividades Pós-Entrega
Objetivo
Garantir que a empresa continue atendendo aos requisitos do cliente após a entrega do serviço.
Aplicação na 4i Asset
| Tipo de Serviço | Atividades Pós-Entrega | Responsável | Ferramentas |
|---|---|---|---|
| Gestão Patrimonial | Monitoramento de performance dos ativos, reavaliações periódicas | Diretoria de Asset | Dashboards, relatórios trimestrais |
| Consultoria Empresarial | Acompanhamento da implementação, suporte técnico, revisão de KPIs | Equipe de Consultoria | Reuniões de follow-up, relatórios de progresso |
| Operações Financeiras | Suporte jurídico e financeiro pós-estruturação, auditoria de resultados | Área Financeira e Jurídico | Checklists de conformidade, pareceres pós-operação |
Outros controles:
- Pesquisas de satisfação (NPS)
- Registro de não conformidades pós-entrega
- Planos de ação corretiva
🎯 Benefícios para a 4i Asset
- Fortalece a confiança dos clientes com suporte contínuo.
- Garante rastreabilidade e segurança em mudanças críticas.
- Melhora a eficiência operacional e reduz riscos de retrabalho.
✅ Conclusão
A aplicação dos requisitos 8.2 a 8.2.4 mais 8.5.5. na 4i Asset fortalece a gestão da relação com o cliente, assegura clareza nos serviços contratados e permite controle rigoroso de mudanças, tudo alinhado com os princípios da ISO 9001:2015.