🛠️ Requisito 10.2 (4) – Não Conformidade e Ação Corretiva
Objetivo: Tratar falhas e evitar recorrência.
Rotinas na 4i Asset:
- Identificar não conformidades (ex.: falha na entrega, erro técnico): As não conformidades poderão ser identificadas nas seguintes situações:
- Serviços fora do especificado;
- Processo divergente do especificado em procedimento ou instruções de trabalho;
- Reclamações de clientes;
- Auditorias internas.
- As Não Conformidades são registradas para posterior avaliação da necessidade de Plano de Ação.
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Com base em levantamento das ocorrências é realizada análise crítica para avaliar a frequência das ocorrências de não conformidades pelo CQO.
- Analisar causa raiz com ferramentas como Diagrama de Ishikawa.
- Implementar ações corretivas e validar eficácia com ferramentas como 5W2H.
- Registrar no sistema de gestão e comunicar à equipe.
- ISO 20700: Responsabilidade do consultor em reconhecer falhas e promover melhoria.
Acompanhamento
O CQO realiza o acompanhamento das ações executadas, respeitando-se os prazos estimados para avaliar os resultados alcançados e, com base nestes, determinar a eficácia das ações e efetuar o encerramento do Plano de Ação ou a necessidade de outras ações.
✅ Benefícios para a 4i Asset
- Decisões baseadas em dados e evidências.
- Cultura de melhoria contínua e aprendizado.
- Fortalecimento da confiança dos clientes e parceiros.
- Conformidade com normas internacionais e governança ética.